Retours & Remboursements

Chez Lucie & Paul Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de chaque achat. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement, conçue dans un souci de transparence, d'équité et de satisfaction client.

Confirmation de commande et acceptation de la politique

Chez Lucie & Paul Paris, nous accordons une grande importance à la transparence à chaque étape de votre expérience d'achat.

Lorsqu'une commande est passée sur notre site web, il est considéré que le client a lu, compris et accepté notre politique de retour et de remboursement. Cette confirmation est visible lors du passage en caisse et est également mentionnée dans chaque e-mail de confirmation de commande.

En finalisant votre achat, vous acceptez que :

• Vous avez pris connaissance des conditions de retour, des délais applicables et de la liste des articles non retournables.
• Vous comprenez que certaines circonstances, telles que l'ajustement, la perception des couleurs ou de légères différences de dimensions, ne sont pas considérées comme des défauts.
• Vous acceptez de suivre la procédure de retour appropriée, y compris l'obtention d'une autorisation avant tout retour.

Avant de commander – Tailles et attentes

Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de passer commande. En cas de doute, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller.

Veuillez noter que pour les vêtements, une légère variation de 1 à 3 cm peut survenir en raison du processus de fabrication manuel. Cela est courant dans l'industrie textile et ne constitue pas un défaut.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés.
• Ils doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
• La demande de retour doit être effectuée par e-mail dans le délai de retour prévu.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Sous-vêtements, maillots de bain et bodys.
• Articles indiqués comme « en promotion » ou « en liquidation ».
• Cartes cadeaux.

Comment effectuer un retour

Étape 1 : Nous contacter

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à Contact@Lucie&Paul-Paris.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Les articles que vous souhaitez retourner.
• Une courte explication.
• Des photos des articles concernés.

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Étape 2 : Emballage et frais de retour

Après approbation de votre demande, veuillez emballer soigneusement les articles.

Les frais de retour sont à la charge du client et varient généralement entre 20 € et 30 € selon votre localisation. Des frais de douane peuvent également s'appliquer selon le pays de retour.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans numéro de suivi.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé.

Étape 3 : Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursement partiel ou avoir

Dans une démarche plus écologique, nous proposons également un remboursement partiel ou un avoir en boutique aux clients qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur commande pour des raisons de taille ou de style.

Cette solution vous permet de conserver l'article tout en bénéficiant d'une compensation, sans avoir à supporter les coûts et les délais liés à un retour.

Si cette option vous intéresse, indiquez-le simplement dans votre demande de retour et notre équipe vous présentera les solutions disponibles.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du produit concerné.
• Une description du problème rencontré.

Après examen de votre dossier, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.

Les réclamations soumises après ce délai de 48 heures peuvent ne plus être éligibles.

Articles non conformes à la description

Veuillez noter les éléments suivants lors de l'évaluation d'un produit :

• Les différences perçues de couleur ou de texture ne sont pas considérées comme des défauts.
• Une variation de taille de 1 à 3 cm est normale dans la fabrication textile.
• L'ajustement d'un vêtement peut varier selon la morphologie de chaque personne et ne constitue pas un motif valable pour une réclamation de type « non conforme à la description ».

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre colis indique une livraison effectuée alors que vous n'avez rien reçu, nous vous recommandons de :

• Contacter immédiatement le transporteur.
• Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre résidence.
• Déposer une plainte auprès des autorités compétentes en cas de suspicion de vol.

Lucie & Paul Paris ne peut être tenu responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour vous accompagner dans vos démarches.

Retour à l'expéditeur

Si un colis est refusé par le client ou retourné en raison d'une adresse incorrecte :

• Le remboursement ne sera traité qu'après réception du colis dans notre entrepôt.
• Des frais administratifs de 25 % du montant total de la commande seront déduits.
• Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à :

Contact@Lucie&Paul-Paris.com

Pour toute annulation effectuée dans les 15 minutes suivant l'achat, un remboursement complet sera accordé, déduction faite d'éventuels frais administratifs minimes.

Passé ce délai, la commande pourra déjà être en cours de traitement ou d'expédition. Dans ce cas, les articles devront être retournés après réception conformément à notre politique de retour.

Délais de remboursement

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été émis.

Des questions ?

Notre équipe est toujours à votre disposition.

📧 contact@luciepaulparis.fr

Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.